जल्द ही, ग्राहकों को यह तय करने के लिए ई-कॉमर्स वेबसाइट पर किसी उत्पाद के लिए समीक्षाओं या स्टार रेटिंग पर निर्भर नहीं रहना पड़ेगा कि उन्हें उस उत्पाद का ऑर्डर देना चाहिए या नहीं। ऐसा इसलिए है क्योंकि केंद्र सरकार इस सप्ताह ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर ‘फर्जी समीक्षा’ और ‘असत्यापित स्टार रेटिंग’ का मुकाबला करने के लिए दिशानिर्देशों का एक सेट जारी कर सकती है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के तहत उपभोक्ता मामलों के विभाग (डीओसीए) ने ढांचे को अंतिम रूप दे दिया है और इसे जारी करेगा।
उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने रविवार को कहा, “सरकार अगले सप्ताह ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइटों, होटल और यात्रा बुकिंग प्लेटफार्मों पर नकली समीक्षाओं और असत्यापित स्टार रेटिंग का मुकाबला करने के लिए एक रूपरेखा प्रकाशित करेगी।”
सिंह ने कहा कि दिशानिर्देशों को हितधारकों के साथ परामर्श के बाद अंतिम रूप दिया गया है, शुरुआत में ये स्वैच्छिक होंगे और धीरे-धीरे अनिवार्य हो जाएंगे।
मई में, मंत्रालय ने घोषणा की थी कि वह ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर पोस्ट की गई नकली समीक्षाओं को रोकने के उद्देश्य से एक रूपरेखा विकसित करेगा।
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नए दिशानिर्देशों की आवश्यकता क्यों है?
केवल इसलिए कि ई-कॉमर्स ग्राहकों को आभासी खरीदारी का अनुभव देता है, जिसका अर्थ है कि वे भौतिक रूप से यह जांच नहीं कर सकते कि उत्पाद अच्छी गुणवत्ता का है या नहीं। इसलिए, उन्हें उन उपयोगकर्ताओं के अनुभव पर निर्भर रहना पड़ता है, जिन्होंने उस विशेष वस्तु को पहले ही खरीद लिया है।
हालाँकि, समीक्षा या स्टार रेटिंग, नकली या असत्यापित होने के अलावा, उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत अनुभव के अनुसार भी हो सकती है। यह उस उत्पाद को ऑर्डर करने में उपभोक्ता को भ्रमित कर सकता है।
ई-रिटेलर्स के हितधारकों ने हमेशा यह सुनिश्चित किया है कि ऐसे मुद्दों की निगरानी के लिए उनके पास दिशा-निर्देश हैं।
