भारतीय रिजर्व बैंक के गवर्नर शक्तिकांत दास ने लोकपाल से आग्रह किया है कि डिजिटल ऋण देने या वित्तीय प्रौद्योगिकी से संबंधित मामलों से निपटने के लिए ग्राहकों की शिकायतों का निवारण करते समय अपने दृष्टिकोण में संवेदनशील रहें।
जोधपुर में आरबीआई के लोकपालों के एक वार्षिक सम्मेलन को संबोधित करते हुए, दास ने केंद्रीय बैंक के लोकपाल और विनियमित अधिकारों से ग्राहकों की शिकायतों के मूल कारणों की पहचान करने और फिर उन्हें ठीक करने के लिए आवश्यक प्रणालीगत उपाय करने का आह्वान किया। लोकपाल द्वारा ग्राहकों की शिकायतों का समाधान निष्पक्ष और त्वरित होना चाहिए।
गवर्नर ने कहा कि वित्तीय परिदृश्य विकसित हो रहा है और बदल रहा है, अच्छी ग्राहक सेवाओं और उपभोक्ता संरक्षण के रेखांकित सिद्धांत पारदर्शिता, उचित मूल्य निर्धारण और ईमानदार व्यवहार हैं, एएनआई ने बताया।
दास ने गलत बिक्री, पारदर्शी मूल्य निर्धारण की कमी, सेवा शुल्क से अधिक, उच्च दंड दर आदि जैसे क्षेत्रों में लगातार शिकायतों से संबंधित अपनी चिंता पर प्रकाश डाला। उन्होंने कहा कि वसूली एजेंटों द्वारा मजबूत हाथ की रणनीति से संबंधित सोशल मीडिया कहानियां किए गए अच्छे काम को प्रभावित कर रही हैं। विनियमित संस्थाओं और आरबीआई द्वारा ग्राहक सुरक्षा के लिए।
दास ने बताया कि बड़ी संख्या में शिकायतें पारंपरिक बैंकिंग से संबंधित थीं, जिसके लिए ग्राहक सेवा की गंभीर समीक्षा और विनियमित संस्थाओं में शिकायत निवारण तंत्र की आवश्यकता होती है। राज्यपाल ने कहा कि लगातार शिकायतों के मूल कारणों का विश्लेषण करने और आवश्यक सुधारात्मक उपायों की आवश्यकता है।
एएनआई की रिपोर्ट में कहा गया है कि विनियमित संस्थाओं के बोर्ड और शीर्ष प्रबंधन की भूमिका का उल्लेख करते हुए, दास ने उनसे यह सुनिश्चित करने के लिए संलग्न होने का आग्रह किया कि उत्पाद डिजाइन, सहायक प्रक्रियाएं, वितरण तंत्र और बिक्री के बाद की सेवाएं ग्राहक-केंद्रितता पर केंद्रित हैं।
वाणिज्यिक विचारों को रेखांकित करते हुए, गवर्नर ने कहा कि उन्हें हर पहलू में ग्राहक उन्मुखीकरण के साथ जोड़ा जाना चाहिए जिसमें रणनीति और जोखिम प्रबंधन शामिल है। उन्होंने जोर देकर कहा कि मूल कारण विश्लेषण और परिणामों को संगठनात्मक स्तर पर ‘आवश्यक परिवर्तन करना’ चाहिए।