इंडिया पोस्ट पेमेंट्स बैंक (आईपीपीबी) ने शुक्रवार को एयरटेल के सहयोग से ‘व्हाट्सएप बैंकिंग सर्विसेज’ लॉन्च की, जो आईपीपीबी ग्राहकों को अपने मोबाइल फोन पर बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति देगा। केंद्रीय संचार मंत्रालय के अनुसार, यह कदम नागरिकों के बीच उनकी भाषा में डिजिटल और वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने के सरकार के उद्देश्य के अनुरूप है।
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एयरटेल-आईपीपीबी व्हाट्सएप बैंकिंग समाधान का उद्देश्य बहु-भाषा समर्थन प्रदान करना है, जिससे ग्राहकों के लिए यह और भी आसान हो जाता है, खासकर ग्रामीण क्षेत्रों में। बैंकिंग सेवाओं को उनकी पसंदीदा भाषा में एक्सेस करने का यह कदम आईपीपीबी ग्राहकों को व्हाट्सएप पर उनके बैंकों से सहजता से जोड़ेगा।
गुरशरण राय बंसल, सीजीएम और सीएसएमओ – इंडिया पोस्ट पेमेंट्स बैंक ने कहा, ”हमें भारत में डिजिटल और वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने के लिए भारती एयरटेल के साथ काम करने की खुशी है। हमारा मानना है कि प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित वित्तीय सेवाओं में काफी क्षमता है और यह सुनिश्चित करने के लिए एक लंबा रास्ता तय कर सकती है कि सर्वोत्तम वित्तीय उत्पाद देश के कोने-कोने तक पहुंचें।
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एयरटेल आईक्यू के बिजनेस हेड अभिषेक बिस्वाल ने नए व्हाट्सएप बैंकिंग चैनल के फायदों पर जोर देते हुए कहा है कि एयरटेल आईक्यू एक सुरक्षित और सहज क्लाउड कम्युनिकेशन सूट है जो पहले से ही आईपीपीबी ग्राहकों को एसएमएस और आवाज संचार सेवाएं प्रदान करता है।
उन्होंने यह भी कहा कि व्हाट्सएप मैसेजिंग के जुड़ने से ग्राहकों को दोतरफा संचार चैनल मिलेगा, जिससे आईपीपीबी के साथ उनके बैंकिंग अनुभव में वृद्धि होगी।
नया आईपीपीबी व्हाट्सएप बैंकिंग चैनल आईपीपीबी ग्राहकों को व्हाट्सएप पर आसानी से बैंक से जुड़ने और विभिन्न प्रकार की बैंकिंग सेवाओं तक पहुंचने की अनुमति देगा, जैसे कि दरवाजे पर सेवा का अनुरोध करना, निकटतम डाकघर का पता लगाना और बहुत कुछ।
एयरटेल IPPB के साथ बैंक के ग्राहकों को प्रति माह 250 मिलियन संदेश देने के लिए सहयोग कर रहा है, जिनमें से अधिकांश मोफस्सिल शहरों और टियर 2,3 शहरों में रहते हैं।
यह पहल सरकार के डिजिटल इंडिया मिशन के अनुरूप है, जो ग्रामीण क्षेत्रों सहित पूरे देश में डिजिटल सेवाओं तक पहुंच बढ़ाने का प्रयास करता है। व्हाट्सएप मैसेजिंग को एकीकृत करने से, ग्राहकों को अपनी उंगलियों पर बैंक से जुड़ने की अधिक सुविधा होगी।
आईपीपीबी और एयरटेल आईक्यू व्हाट्सएप समाधान में एक लाइव इंटरैक्टिव ग्राहक सहायता एजेंट को और एकीकृत करने के लिए काम कर रहे हैं, जिससे ग्राहकों को 24×7 समर्थन प्राप्त करने और उनके प्रश्नों का त्वरित समाधान प्राप्त करने की अनुमति मिलती है।