बढ़ती महंगाई और घटती बैंक ब्याज दरों के साथ, निवेशकों को निवेश के रास्ते खोजने की जरूरत है जो मुद्रास्फीति को मात दे सके और निवेशकों को अपने वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सके। म्युचुअल फंड अपने विभिन्न लाभों के कारण भारतीयों के लिए एक पसंदीदा निवेश विकल्प है। हालाँकि, निवेश करते समय आपको अपनी संपत्ति प्रबंधन कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं, लाभांश भुगतान में चूक या अन्य समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है, आप स्वयं म्यूचुअल फंड कंपनी या बाजार नियामक भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (सेबी) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ).
एक म्युचुअल फंड निवेशक के रूप में, यह जानना बेहतर है कि आपकी शिकायतों का निवारण और समाधान कैसे किया जाए। शिकायत दर्ज करने के दो चरण हैं – म्यूचुअल फंड कंपनी के पास और बाद में सेबी के पास।
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चरण 1: म्यूचुअल फंड कंपनी को शिकायत दर्ज करना:
यदि आपके पास अपने म्यूचुअल फंड निवेश के संबंध में कोई शिकायत है, तो सबसे पहले, आपको इसे म्यूचुअल फंड के ग्राहक सेवा या संबंधित शिकायत निवारण प्रणाली के माध्यम से संबोधित करना चाहिए। ज्यादातर मामलों में, इनमें से कोई एक तरीका आपकी समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त होगा।
हालांकि, यदि आप उनकी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप नियामक के निवेशक शिकायत तंत्र, सेबी शिकायत निवारण प्रणाली (SCORES) से संपर्क कर सकते हैं। सेबी इसके साथ पंजीकृत विभिन्न बिचौलियों के खिलाफ शिकायतों के अलावा, सूचीबद्ध कंपनियों के साथ प्रतिभूतियों के जारी करने और हस्तांतरण और लाभांश का भुगतान न करने से संबंधित शिकायतों को लेता है।
चरण 2: सेबी शिकायत निवारण प्रणाली (स्कोर्स) में शिकायत दर्ज करना
SCORES एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है, जो निवेशकों को म्यूचुअल फंड से लेकर प्रतिभूति बाजार तक, सेबी के पास ऑनलाइन अपनी शिकायतें दर्ज कराने में मदद करता है। सेबी अधिनियम, प्रतिभूति अनुबंध विनियमन अधिनियम, डिपॉजिटरी अधिनियम और कंपनी अधिनियम, 2013 के तहत संबंधित प्रावधानों के तहत आने वाली शिकायतें इस मंच पर दर्ज की जा सकती हैं।
SCORES पर शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको अपने नाम, पता, PAN और मोबाइल नंबर के साथ प्लेटफॉर्म पर खुद को रजिस्टर करना होगा।
स्कोर्स पर शिकायत दर्ज करने के लिए कदम:
1. वेबसाइट के होमपेज पर “इन्वेस्टर कॉर्नर” के तहत “यहां रजिस्टर करें” पर क्लिक करके प्लेटफॉर्म पर खुद को रजिस्टर करें।
2. सफल पंजीकरण के बाद, पोर्टल पर लॉगिन करें। “निवेशक कार्नर” के अंतर्गत “शिकायत पंजीकरण” पर क्लिक करें।
3. विवरण प्रदान करें और सटीक शिकायत श्रेणी का चयन करें, जैसे म्यूचुअल फंड, संस्था का नाम और शिकायत की प्रकृति।
4. निवेशकों को संक्षेप में (1000 वर्णों तक) शिकायत विवरण प्रदान करना चाहिए।
5. 1000 वर्णों के भीतर संक्षिप्त विवरण प्रदान करें।
6. आप प्रत्येक प्रकार की शिकायत के लिए पीडीएफ प्रारूप में 2 एमबी आकार तक का एक सहायक दस्तावेज भी अपलोड कर सकते हैं।
7. सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने के बाद, एक प्रणाली-जनित अद्वितीय पंजीकरण संख्या स्क्रीन पर प्रदर्शित होगी जिसे भविष्य के पत्राचार के लिए नोट किया जा सकता है।
शिकायत दर्ज होने के बाद, इसे संबंधित प्राधिकारी को भेज दिया जाता है, जिसे शिकायत दर्ज करने के 30 दिनों के भीतर एक लिखित जवाब देना होता है या कार्रवाई दर्ज करनी होती है।
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आप पोर्टल पर अपने खाते में लॉग इन करके भी अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। लॉग इन करने के बाद, आप खाता पृष्ठ पर अपना पंजीकरण नंबर देख सकते हैं। स्थिति जानने के लिए ‘शिकायत स्थिति देखें’ पर क्लिक करें। एक बार शिकायत का समाधान हो जाने के बाद, सेबी शिकायत को बंद कर देगा।