प्रतिनिधित्व के लिए छवि | फोटो क्रेडिट: जीआरएन सोमशेखर
एक जिला उपभोक्ता आयोग ने ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म MakeMyTrip को शिकायतकर्ताओं को ₹5.29 लाख और ₹1 लाख का मुआवजा वापस करने का निर्देश दिया। आयोग का विचार था कि कंपनी भुगतान प्राप्त करने पर “पूरी तरह से” यात्रा की योजना बनाने के लिए बाध्य है।
आदिलाबाद में आयोग आदिलाबाद के निवासी साजिदुल्ला खान और शैक अरबाज की शिकायत पर काम कर रहा था। विपरीत पक्ष (ओपी) मेक माय ट्रिप इंडिया प्राइवेट लिमिटेड था।
शिकायतकर्ताओं ने कहा कि 16 नवंबर, 2021 को उन्होंने मालदीव के यात्रा पैकेज के लिए ₹5,29,220 का भुगतान किया। अपने गंतव्य पर पहुंचने के बाद, शिकायतकर्ताओं ने एक स्वास्थ्य घोषणा प्रस्तुत की, लेकिन आरोप लगाया कि ओपी के कर्मचारियों ने उचित व्यवस्था नहीं की और हवाई अड्डे पर उनके वीजा से इनकार कर दिया गया। उन्होंने कहा कि वीजा की अस्वीकृति सेवा में कमी है।
उनके हिस्से के लिए, ओपी ने सभी आरोपों को खारिज कर दिया और कहा कि यह केवल टिकट बुक करने के लिए एक सुविधाकर्ता के रूप में कार्य करता है। ओपी ने यह भी कहा कि उनकी सेवाओं से जुड़े ग्राहक उपयोगकर्ता के समझौते और उसके नियमों और शर्तों से बंधे हैं। इसके अलावा, अंतरराष्ट्रीय बुकिंग कुछ आवश्यकताओं पर निर्भर करती है और ओपी यात्रा करने में असमर्थता के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। इसके कारण यात्रा करने में असमर्थता के मामले में ओपी भुगतान वापस करने के लिए उत्तरदायी नहीं है। कोई भी रिफंड बुकिंग और रद्दीकरण नीति की शर्तों के अनुसार होगा, ओपी ने प्रस्तुत किया।
आयोग ने उल्लेख किया कि ओपी ने स्वीकार किया कि मालदीव में हवाई अड्डे पर वीजा देने से इनकार कर दिया गया था और शिकायतकर्ताओं को अपने आप भारत लौटना पड़ा। आयोग ने कहा कि नियम और शर्तों पर निर्भर रहना संभव नहीं है।
“लंबाई प्रोजेक्टिंग नियम और शर्तों और अन्य पहलुओं में रक्षा योग्यता पर टिकी नहीं रह सकती है, आगे बनाए रखने योग्य नहीं है। भुगतान प्राप्त होने पर शिकायतकर्ताओं को बिना किसी असुविधा के पूरी तरह से यात्रा की योजना बनाना विपक्षी पार्टी का कर्तव्य है।
₹ 5,000 की लागत लगाई गई थी।